Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. 💛
Desejamos que nossos produtos causem uma comoção de felicidade ao chegar em sua casa — para que você volte sempre! 🏠✨
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos. 🔄
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. 📧📞
O primeiro passo é entrar em contato com nosso time de atendimento, preferencialmente por e-mail, para que possamos analisar a solicitação e orientar corretamente sobre os próximos passos.
Após a validação da solicitação pela Ninoê Kids, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações informadas no atendimento.
🔸 Importante:
O produto deve estar:
em sua embalagem original,
sem indícios de uso,
sem violação de lacre (quando existente),
acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Quando a solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Ninoê Kids disponibiliza a devolução, sem custos para o cliente, conforme orientação do atendimento.
Após o prazo de 7 dias, as solicitações poderão ser analisadas pela loja.
Nesses casos, o envio do produto ocorre por conta do cliente, sempre após a aprovação prévia da solicitação e conforme as orientações fornecidas.
Depois do recebimento e da conferência das condições acima, você poderá optar por:
💰 Crédito na loja, no valor total pago, para utilizar em outra compra
(validade de 6 meses)
💳 Restituição do valor pago, realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução conforme orientação do suporte e, após o recebimento do produto, será efetuado o reembolso.
A Loja isenta-se da obrigação de trocar produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou solicitações fora do prazo.
produtos com defeitos ocasionados por mau uso,
solicitações realizadas fora dos prazos legais,
devoluções sem contato ou aprovação prévia do atendimento.
Nosso objetivo é conduzir todo o processo com clareza, respeito e transparência, sempre buscando a melhor solução para você e sua família 💛
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou preferência.
O direito assegurado ao cliente é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Todas as ocorrências descritas acima, e outras que possam surgir, devem ser comunicadas à Loja por telefone ou e-mail.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem acessórios, poderão ser reenviados sem aviso. 🚚
📦 A embalagem estiver aberta ou avariada;
💔 O produto estiver danificado;
🔁 O produto estiver em desacordo com o pedido;
🧩 Faltarem acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 horas a partir do recebimento.
Nosso atendimento funciona em dias úteis, das 9h às 17h.
Respondemos cada mensagem com atenção e carinho, dentro desse horário, para garantir um suporte humano, cuidadoso e de qualidade 🧡
✨ Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e seguimos à disposição!
